Algemene voorwaarden

Introductie

Helprr (KvK-nummer: 92242723) exploiteert de Helprr-applicatie (Platform). Op het Platform kan een natuurlijk persoon (de Aanvrager) een verzoek plaatsen voor een dienst, en kan een individuele dienstverlener (de Provider) een bod doen om de gevraagde diensten uit te voeren. Samen vormen de Aanvrager en de Provider de gebruikers van het Platform en worden zij hierna ook aangeduid als de Gebruiker(s).

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de relatie en de overeenkomst tussen Helprr en de Gebruikers.
Door gebruik te maken van de Helprr-applicatie en het bijbehorende platform accepteert men gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden.
Gebruikers zijn alle natuurlijke personen die een account hebben op het Platform.
De algemene voorwaarden zijn te raadplegen op helprr.nl.

Platform

Via het Platform faciliteert Helprr de interactie tussen de Aanvrager en de Provider, evenals de totstandkoming van de overeenkomst tussen de Aanvrager en de Provider (de Overeenkomst).
De Overeenkomst komt tot stand tussen de Aanvrager en de Provider. Helprr is uitdrukkelijk geen partij bij de Overeenkomst en kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor verplichtingen die daaruit voortvloeien.

Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Aanvrager een bod van de Provider accepteert om de door de Aanvrager gevraagde dienst(en) op het Platform uit te voeren.
Na acceptatie wordt de Overeenkomst gesloten tussen de Aanvrager en de Provider. Helprr is uitdrukkelijk geen partij bij de overeenkomst en kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
De Aanvrager en de Gebruiker zijn vrij om onderling afspraken te maken over de inhoud van de Overeenkomst.
Als er geen verdere afspraken worden gemaakt tussen de Aanvrager en de Provider, zijn de volgende bepalingen van toepassing.
De opdracht aan de Provider bestaat uit de dienst die tussen de Aanvrager en de Provider op het Platform is afgesproken.
De Provider voert de Overeenkomst uit naar eigen inzicht, voor eigen rekening en risico.
De Aanvrager verstrekt de Provider de noodzakelijke hulp en informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
De Provider verklaart over voldoende kennis en vaardigheden te beschikken om de Overeenkomst binnen een redelijke termijn op behoorlijke wijze uit te voeren.
De Provider en de Aanvrager gedragen zich tegenover elkaar in overeenstemming met de Huisregels.
De Aanvrager kan de opdracht aan de Provider op elk moment intrekken.

Betalingen, terugbetalingen en afspraken buiten het Platform

Betalingen voor geaccepteerde biedingen moeten via het Platform en de betaalpartner van Helprr worden afgehandeld. Gebruikers mogen het Platform niet gebruiken om een Aanvrager of Provider te vinden en dezelfde opdracht daarna buiten het Platform uit te voeren of te betalen om betaling, platformkosten of de normale betaalflow te vermijden.
Gebruikers mogen geen telefoonnummers, websites of andere directe contactgegevens delen via openbare klusvragen, opmerkingen of andere communicatie voorafgaand aan acceptatie met als doel de opdracht buiten het Platform te verplaatsen.
Binnen de platform- en betaalflow van Helprr ondersteunt Helprr als standaarduitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling. Helprr biedt geen gedeeltelijke terugbetalingen aan als standaard platform-bemiddelde oplossing voor voltooide of gedeeltelijk voltooide opdrachten. Dit beperkt niet eventuele dwingende rechten die een Gebruiker onder toepasselijk recht kan hebben.
Een volledige terugbetaling kan passend zijn wanneer de Provider bijvoorbeeld niet komt opdagen, er geen werk is verricht, of de opdracht wordt geannuleerd voordat het werk begint. Als Gebruikers ervoor kiezen om de opdracht buiten het Platform af te spreken of uit te voeren, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid tot terugbetalingsondersteuning of bemiddeling door Helprr.

Profielen

Om het Platform te gebruiken, moet de Gebruiker een profiel aanmaken (het Gebruikersprofiel). De Gebruiker is verplicht het Gebruikersprofiel volledig en naar waarheid in te vullen.
De Gebruiker is verplicht verstrekte informatie te verwijderen, wijzigen of aan te vullen zodra deze door veranderde omstandigheden onjuist, onvolledig of misleidend kan worden geacht.
De Gebruiker mag slechts een Gebruikersprofiel registreren. De Gebruiker gebruikt het Gebruikersprofiel uitsluitend voor persoonlijk gebruik en deelt geen inloggegevens met anderen.
Helprr behoudt zich het recht voor de Gebruiker te identificeren om de veiligheid van andere Gebruikers te waarborgen. In afwachting van deze identificatie kan Helprr Gebruikers de toegang tot het Platform ontzeggen.
Als Helprr van oordeel is dat een Gebruiker handelt in strijd met deze algemene voorwaarden of op een manier die redelijkerwijs niet van een Gebruiker mag worden verwacht, heeft Helprr het recht het Gebruikersprofiel te verwijderen en de Gebruiker tijdelijk of permanent de toegang tot het Platform te ontzeggen.

Reviews

Helprr biedt Gebruikers de mogelijkheid om de prestaties van een andere Gebruiker in verband met de Overeenkomst te beoordelen. Deze reviews worden door Helprr gebruikt om het Platform te promoten en de kwaliteit van de uitvoering van de Overeenkomst te verbeteren.
Als een review naar het oordeel van Helprr niet bijdraagt aan het bevorderen van kwaliteit, kan Helprr de review geheel of gedeeltelijk aanpassen of verwijderen.

Huisregels

De Gebruiker betracht te allen tijde de zorgvuldigheid die van een redelijke en fatsoenlijke Gebruiker mag worden verwacht bij het gebruik van het Platform.
Onderdeel van de Huisregels is dat advertenties, berichten of gegevens die door de Gebruiker op het Platform worden geplaatst geen informatie bevatten zoals:

• Beledigend taalgebruik en scheldwoorden;
• Aanzetten tot illegale activiteiten of het gebruik van illegale middelen of voorwerpen;
• Obscene of seksueel expliciete taal;
• Laster, smaad, irrelevante inhoud of andere informatie die in strijd is met de wet of goede zeden; of
• Onrechtmatige discriminatie op basis van leeftijd, religie, etniciteit, seksuele voorkeur of politieke voorkeur.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

Helprr is niet betrokken bij de uitvoering van Overeenkomsten en heeft daarom geen controle over de juiste nakoming van verplichtingen die uit deze Overeenkomsten voortvloeien. Helprr is daarom niet aansprakelijk voor de nakoming van verplichtingen onder de Overeenkomst of voor schade als gevolg van onjuiste uitvoering daarvan.
De Gebruiker vrijwaart Helprr voor schade en kosten die verband houden met de Overeenkomst en de uitvoering daarvan, waaronder claims van derden.
Als Helprr aansprakelijk is voor schade of kosten en zich om welke reden dan ook niet op bovenstaande uitsluitingen kan beroepen, is haar aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot een bedrag van EUR 300,00.
De aansprakelijkheid van Helprr is in alle gevallen beperkt tot directe schade. Directe schade omvat onder meer geen gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of verlies van gegevens.
Helprr is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van:

• Handelingen van Gebruikers in verband met de Overeenkomst of het gebruik van het Platform;
• Tijdelijke of permanente onmogelijkheid om het Platform te gebruiken;
• Onjuiste, onvolledige of verouderde informatie; of
• Onrechtmatig gebruik van het Platform en de systemen van Helprr door derden.

Vergoeding door Helprr

Helprr begrijpt dat Gebruikers niet met onverwachte kosten geconfronteerd willen worden. Als tijdens de uitvoering van een Overeenkomst schade ontstaat aan eigendom van een Gebruiker, kan Helprr ervoor kiezen de Gebruiker tot maximaal tweemaal de Prijs te vergoeden met het oog op de tevredenheid van Gebruikers op het Platform.
Helprr maakt per geval een commerciele afweging of zij schade van een Gebruiker in verband met een opdracht compenseert. Deze bepaling (de Helprr-vergoeding) schept geen contractuele verplichting voor Helprr om bepaalde schade te vergoeden.

Privacy

Helprr verzamelt, verwerkt en gebruikt persoonsgegevens van Aanvragers en Dienstverleners op het Platform in overeenstemming met haar Privacybeleid.
Helprr biedt Gebruikers de mogelijkheid hun gegevens te wijzigen.
Gebruikers kunnen het volledige privacybeleid op ieder moment raadplegen via www.helprr.nl/privacy.

Klachten

Helprr heeft geen controle over de uitvoering van een Overeenkomst. Daarom kan Helprr de kwaliteit van de dienst die door individuele Dienstverleners wordt geleverd niet garanderen.
Als een Gebruiker een klacht heeft over de werkwijze van Helprr, zal Helprr zich inspannen om de klacht zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Overig

Op deze Gebruikersovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit deze Gebruikersovereenkomst worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam.
Als een of meer bepalingen van deze Gebruikersovereenkomst nietig of onafdwingbaar worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Helprr behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden ten minste twee weken voordat zij van kracht worden per e-mail gecommuniceerd.