Veelgestelde vragen

Helprr is een online platform dat mensen die hulp nodig hebben bij klussen verbindt met lokale klussers die deze klussen kunnen uitvoeren.

Je kunt via Helprr een klus plaatsen (bijvoorbeeld schilderen, tuinieren of verhuizen) en lokale klussers reageren hierop met een bod. Als klant kies je een klusser uit en betaal je via het platform. Als klusser kun je bieden op klussen in jouw buurt en geld verdienen.

Je plaatst een klus in 4 stappen via de Helprr app of website: kies 'Plaats klus', beschrijf wat er moet gebeuren, stel een budget of richtprijs in, en publiceer je klus.

In de praktijk betekent dit dat je eerst inlogt op je account (of een gratis account aanmaakt). Vervolgens vul je in wat voor klus het is, waar deze moet worden uitgevoerd, en wanneer. Je kunt kiezen voor een vast budget of "prijs in overleg" (TBD), waarbij klussers biedingen kunnen doen.

Belangrijk om te weten: Het plaatsen van een klus is volledig gratis. Je betaalt pas wanneer je een bod accepteert van een klusser.

Ja, je kunt een review achterlaten nadat een klus is afgerond. Zowel de klant als de klusser kunnen elkaar beoordelen via de chatfunctie in de Helprr app.

Dit betekent dat je na voltooiing van de klus in het chatgesprek in de app een beoordeling kunt geven. Je kunt een cijfer (sterren) geven en eventueel een tekstuele beoordeling schrijven. Deze reviews zijn zichtbaar op de profielen van zowel klanten als klussers.

Je kunt verschillende soorten klussen plaatsen op Helprr, verdeeld over de categorieën: Handig, Schoonmaak, Verhuizen, Schilderen, Tuinieren en Overig.

In de praktijk betekent dit dat je binnen deze categorieën specifieke klussen kunt plaatsen. Bijvoorbeeld: binnen "Handig" kun je meubels monteren of kleine reparaties plaatsen, binnen "Schoonmaak" kun je een schoonmaakklus plaatsen, en binnen "Overig" vallen alle andere soorten klussen die niet in de andere categorieën passen.

Belangrijk om te weten: De klant geeft aan of de klus persoonlijk of op afstand moet worden uitgevoerd. Je kunt ook een deadline instellen wanneer de klus klaar moet zijn.

Klussen bekijken, plaatsen en bieden is gratis. Bij een betaalde klus betaalt de klant 5% servicekosten bovenop het bod en betaalt de helper 5% servicekosten vanuit de uitbetaling.

Servicekosten gelden alleen wanneer een bod wordt geaccepteerd en de klus via het platform wordt betaald.

De klant controleert het bod, de 5% servicekosten en het exacte totaal voordat Stripe de betaling verwerkt. Na afronding geeft de klant de betaling vrij en komt het nettobedrag beschikbaar voor uitbetaling aan de helper.

Stripe verwerkt de online betaling en uitbetaling als betaalprovider; Helprr bepaalt en toont de status van de klus en betaalflow.

Je kunt als klant ook klusser worden door in de Helprr app in je profielinstellingen de optie "actief als klusser" aan te zetten. Vanaf dat moment kun je biedingen uitbrengen op klussen in jouw buurt.

In de praktijk betekent dit dat je in de Helprr app naar je profiel gaat, dan naar instellingen, en daar de schakelaar "ook actief als klusser" aanzet. Je hoeft geen nieuw account aan te maken; je bestaande account kan beide rollen hebben.

Belangrijk om te weten: Deze optie is alleen beschikbaar in de app, niet op de website. Om als klusser betaald te kunnen worden, moet je je identiteit verifiëren via Stripe. Dit is een eenmalige verificatie die nodig is voor veilige betalingen.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Helprr is beschikbaar in heel Nederland. Je kunt het platform gebruiken via de app (iOS en Android) of via de website helprr.nl.

In de praktijk betekent dit dat je, ongeacht waar je woont in Nederland, een account kunt aanmaken, klussen kunt plaatsen, en als klusser kunt reageren op klussen. De meeste activiteit vindt plaats in stedelijke gebieden zoals de Randstad (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht), maar ook in kleinere steden en dorpen zijn er klussen beschikbaar.

Belangrijk om te weten: Waar je ook woont, je kunt altijd een klus plaatsen. Of er klussers in jouw buurt actief zijn, hangt af van de lokale activiteit op het platform.

Je krijgt notificaties over reacties op je klus alleen via de Helprr app (iOS of Android). Op de website ontvang je geen notificaties.

In de praktijk betekent dit dat je de app moet downloaden en installeren op je telefoon om push-notificaties te ontvangen wanneer een klusser een bod doet of een vraag stelt. De website is alleen bedoeld om een account aan te maken en een klus te plaatsen.

Belangrijk om te weten: De website is alleen bedoeld voor het aanmaken van een account en het plaatsen van een klus. Wil je chatten met klussers en notificaties ontvangen over reacties? Download dan de Helprr app. Je kunt notificatie-instellingen aanpassen in je accountinstellingen in de app.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Houd communicatie, afspraken en betaling binnen Helprr. Als dezelfde klus buiten het platform wordt afgesproken of betaald, kan dat gevolgen hebben voor ondersteuning, bemiddeling en terugbetaling via Helprr.

Als nog geen werk is verricht, kan een volledige terugbetaling mogelijk zijn. Binnen de standaard Helprr-bemiddeling is de uitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling; een gedeeltelijke terugbetaling is geen standaarduitkomst. Dit beperkt geen dwingende rechten onder toepasselijk recht.

Helprrs zijn lokale klussers die via het Helprr platform klussen uitvoeren. Dit kunnen buurtgenoten, handige individuen, zzp'ers of zelfs bedrijven zijn.

In de praktijk betekent dit dat wanneer je een klus plaatst, verschillende soorten klussers kunnen reageren met een bod. Je kunt in het profiel van elke klusser zien wat voor type het is: een handige buurtgenoot, een zelfstandige professional, of een bedrijf.

Belangrijk om te weten: In het profiel van elke klusser kun je zien wat voor type het is, inclusief werkervaring, reviews van eerdere klussen, en verificatiestatus. Dit helpt je om de juiste klusser te kiezen voor jouw klus.

Je bepaalt zelf de prijs voor je klus door een vast budget in te stellen of door "prijs in overleg" (TBD) te kiezen, waarbij klussers biedingen kunnen doen.

In de praktijk betekent dit dat je bij het plaatsen van een klus twee opties hebt: je stelt een vast bedrag in dat je bereid bent te betalen, of je kiest voor "prijs in overleg" en laat klussers biedingen uitbrengen. Bij een vast budget weten klussers direct wat je budget is; bij TBD kunnen ze een bod doen op basis van wat de klus inhoudt.

Belangrijk om te weten: Het budget of de richtprijs die je instelt is een indicatie voor klussers. Bij TBD kunnen biedingen hoger of lager uitvallen dan je verwachting. Je bent niet verplicht een bod te accepteren.

Je wordt Helprr (klusser) door in de Helprr app in je profielinstellingen de optie "actief als klusser" aan te zetten en je Stripe verificatie te voltooien.

In de praktijk betekent dit dat je als klant ook klusser kunt worden zonder een nieuw account aan te maken. Je bestaande account kan beide rollen hebben. Je zet de optie aan in de app en voltooit de verificatie om betaald te kunnen worden.

Belangrijk om te weten: Deze optie is alleen beschikbaar in de app, niet op de website. Om betaald te kunnen worden, moet je je identiteit verifiëren via Stripe. Dit is een eenmalige verificatie die nodig is voor veilige betalingen.

De klant controleert het bod, de 5% servicekosten en het exacte totaal voordat Stripe de betaling verwerkt. Na afronding geeft de klant de betaling vrij en komt het nettobedrag beschikbaar voor uitbetaling aan de helper.

Klussers kunnen vragen stellen via de vragensectie in jouw klusadvertentie voordat ze een bod uitbrengen. Je kunt deze vragen bekijken en beantwoorden in de Helprr app bij je geplaatste klus.

In de praktijk betekent dit dat klussers die geïnteresseerd zijn in jouw klus, maar eerst meer informatie nodig hebben, een vraag kunnen stellen. Deze vragen verschijnen bij jouw klus in de app. Door hierop te reageren, help je klussers om beter te begrijpen wat er moet gebeuren, zodat ze een passend bod kunnen doen.

Belangrijk om te weten: De vragensectie en chatfunctie zijn alleen beschikbaar in de app, niet op de website. Door snel te reageren op vragen, help je klussers om sneller een passend bod te doen.

Je kunt zien of een klusser betrouwbaar is door zijn of haar profiel te bekijken in de Helprr app. Daar vind je informatie zoals woonplaats, werkervaring, bio, verificatiestatus en reviews van eerdere klussen.

In de praktijk betekent dit dat je voor elk bod dat je ontvangt, het profiel van de klusser kunt bekijken. Deze informatie helpt je om een weloverwogen keuze te maken over wie je kiest voor jouw klus.

Belangrijk om te weten: Een goed gevuld profiel met werkervaring, verificatie en positieve reviews geeft vaak een betrouwbaar beeld. Heb je twijfels of wil je meer weten? Stel dan gerust een vraag via de vragensectie of chat voordat je een bod accepteert.

Meer weten over veilig klussen uitbesteden? Lees onze blog over betrouwbaarheid en vertrouwen: Veilig een klus uitbesteden.

Ja, je moet actief reageren op biedingen die je ontvangt. We raden sterk aan om elk bod te accepteren of af te wijzen, ook als je het niet interessant vindt.

In de praktijk betekent dit dat wanneer een klusser een bod doet op jouw klus, je een notificatie ontvangt in de app. Je kunt het bod accepteren (waarna je betaalt en de klus kan starten) of afwijzen. Als je niets doet, blijft de klusser wachten zonder duidelijkheid.

Belangrijk om te weten: Door snel te reageren – zelfs bij afwijzing – houd je het platform actief en transparant voor iedereen. Klussers waarderen duidelijke communicatie, ook als het antwoord "nee" is. Als je niets doet, blijft de klusser onnodig wachten.

Op Helprr vind je verschillende soorten klussers: handige individuen, zzp'ers (zelfstandige professionals) en zelfs bedrijven. In het profiel van elke klusser kun je zien wat voor type het is.

In de praktijk betekent dit dat wanneer je een klus plaatst, je biedingen kunt ontvangen van verschillende soorten klussers. Elk type heeft zijn eigen voordelen: handige individuen zijn vaak lokaal en flexibel, zzp'ers hebben vaak meer expertise, en bedrijven kunnen grotere projecten aan.

Belangrijk om te weten: In het profiel van elke klusser kun je zien wat voor type het is. Heb je twijfels of wil je meer weten? Stel dan gerust een vraag via de vragensectie of chatfunctie in de app voordat je een bod accepteert. De chatfunctie is alleen beschikbaar in de app.

Klussen bekijken, plaatsen en bieden is gratis. Bij een betaalde klus betaalt de klant 5% servicekosten bovenop het bod en betaalt de helper 5% servicekosten vanuit de uitbetaling.

Als nog geen werk is verricht, kan een volledige terugbetaling mogelijk zijn. Binnen de standaard Helprr-bemiddeling is de uitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling; een gedeeltelijke terugbetaling is geen standaarduitkomst. Dit beperkt geen dwingende rechten onder toepasselijk recht.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Je kunt zelf een prijs bieden op een klus, of je accepteert de prijs die de klant heeft ingesteld. Dit hangt af van hoe de klant de klus heeft geplaatst.

In de praktijk betekent dit dat wanneer je een klus bekijkt, je ziet of de klant een vast budget heeft ingesteld of "prijs in overleg" (TBD) heeft gekozen. Bij een vast budget weet je wat je moet bieden als klusser om interessant te zijn voor de klant. Bij TBD kun je zelf een bod uitbrengen op basis van wat je denkt dat de klus waard is.

Belangrijk om te weten: De richtprijs of het budget dat de klant heeft ingesteld is vaak een indicatie van wat hij of zij bereid is te betalen. Een bod dat hier ver boven zit, wordt vaak afgewezen. Zorg dat je bod realistisch is en past bij de klus.

Je kunt contact opnemen met een klant via de chatfunctie in de Helprr app. Deze is beschikbaar zodra je een bod hebt gedaan of wanneer de klant je bod heeft geaccepteerd.

In de praktijk betekent dit dat je in de app naar de klus gaat waarop je hebt geboden, of naar je berichten, en daar de chatfunctie kunt gebruiken. Je kunt vragen stellen, afspraken maken, en communiceren over de klus.

Belangrijk om te weten: De chatfunctie is alleen beschikbaar in de app, niet op de website. Je kunt ook vragen stellen via de vragensectie onderaan een klusadvertentie voordat je een bod doet. De klant kan hierop reageren via de app.

Identiteitsverificatie helpt vaststellen wie een helper is en is vereist om uitbetalingen via de betaalprovider te kunnen ontvangen; een verificatie is geen garantie voor kwaliteit of uitkomst.

Je krijgt meer klussen als klusser door je profiel goed in te vullen, actief te reageren op klussen, en positieve reviews te verzamelen. Een betrouwbaar profiel met verificatie en werkervaring helpt enorm.

In de praktijk betekent dit dat klanten kiezen op basis van je profiel, reviews, en hoe snel je reageert. Hoe completer en betrouwbaarder je profiel, hoe groter de kans dat klanten jouw bod accepteren.

Belangrijk om te weten: Een goed gevuld profiel met verificatie en positieve reviews maakt je veel aantrekkelijker voor klanten. Klanten kijken vaak eerst naar je profiel voordat ze een bod accepteren.

Je kunt een klant vragen stellen via de vragensectie onderaan een klusadvertentie voordat je een bod doet. De klant kan hierop reageren via de app.

In de praktijk betekent dit dat wanneer je een klus bekijkt maar eerst meer informatie nodig hebt, je een vraag kunt stellen via de vragensectie. Dit is handig als je bijvoorbeeld wilt weten wat er precies moet gebeuren, wanneer de klus klaar moet zijn, of welke materialen nodig zijn.

Belangrijk om te weten: De vragensectie is alleen beschikbaar in de app, niet op de website. Door vragen te stellen voordat je een bod doet, kun je beter inschatten of de klus bij jou past en een passend bod uitbrengen.

Je wordt gezien als betrouwbare klusser door een goed gevuld profiel te hebben met werkervaring, verificatie, en positieve reviews. Dit wekt vertrouwen bij klanten en vergroot je kans op geaccepteerde biedingen.

In de praktijk betekent dit dat klanten je profiel bekijken voordat ze een bod accepteren. Ze kijken naar je bio, werkervaring, verificatiestatus, en reviews van eerdere klussen. Hoe completer en positiever je profiel, hoe betrouwbaarder je overkomt.

Belangrijk om te weten: Een betrouwbaar profiel is essentieel om meer klussen te krijgen. Klanten kiezen vaak voor klussers met verificatie en positieve reviews boven klussers zonder deze informatie.

Meer weten over veilig klussen uitbesteden? Lees onze blog over betrouwbaarheid en vertrouwen: Veilig een klus uitbesteden.

Waarschijnlijk doe je niets verkeerd, maar het is belangrijk om realistische biedingen te doen die passen bij de klus en je profiel. Biedingen die te hoog zijn ten opzichte van het budget worden vaak afgewezen.

In de praktijk betekent dit dat de richtprijs of het budget dat een klant heeft ingesteld vaak een indicatie is van wat hij of zij bereid is te betalen. Een bod dat hier ver boven zit, wordt meestal afgewezen, ook al is het technisch correct.

Belangrijk om te weten: Soms worden biedingen afgewezen omdat de klant al iemand anders heeft gekozen, niet omdat jouw bod slecht was. Blijf actief bieden en verbeter je profiel om je kansen te vergroten.

Werkervaring uploaden betekent dat je foto's, beschrijvingen, certificaten of andere documenten toevoegt aan je profiel die laten zien wat je kunt en wat je eerder hebt gedaan.

In de praktijk betekent dit dat je in je profiel een sectie hebt waar je bewijs van je vaardigheden kunt uploaden. Dit kunnen foto's zijn van klussen die je hebt uitgevoerd, certificaten van cursussen of opleidingen, of andere documenten die je expertise aantonen.

Belangrijk om te weten: Werkervaring uploaden helpt enorm om vertrouwen op te bouwen bij klanten. Klanten kijken vaak naar werkervaring voordat ze een bod accepteren. Hoe meer bewijs je hebt van je vaardigheden, hoe groter je kans op geaccepteerde biedingen.

Klussen bekijken, plaatsen en bieden is gratis. Bij een betaalde klus betaalt de klant 5% servicekosten bovenop het bod en betaalt de helper 5% servicekosten vanuit de uitbetaling.

Als nog geen werk is verricht, kan een volledige terugbetaling mogelijk zijn. Binnen de standaard Helprr-bemiddeling is de uitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling; een gedeeltelijke terugbetaling is geen standaarduitkomst. Dit beperkt geen dwingende rechten onder toepasselijk recht.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Na afronding geeft de klant de betaling vrij in Helprr. Daarna komt het nettobedrag beschikbaar in de Helprr-wallet van de helper en verwerkt Stripe de uitbetaling naar de gekoppelde bankrekening.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.