Privacybeleid
Over dit beleid
Helprr B.V. respecteert de privacy van bezoekers en gebruikers, in het bijzonder hun rechten bij de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Om transparant te zijn beschrijft dit beleid welke gegevens we verwerken, voor welke doeleinden en welke mogelijkheden betrokkenen hebben om hun rechten uit te oefenen. Meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens staat op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Dit privacybeleid beschrijft hoe Helprr (‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website, webapp of mobiele Helprr-app gebruikt (samen: de Diensten). Door de Diensten te gebruiken, ga je akkoord met dit privacybeleid.
Persoons- en gebruiksgegevens
We kunnen persoonsgegevens verzamelen die je zelf verstrekt, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer of andere informatie die je tijdens het gebruik van de Diensten kiest te delen. Wanneer je de Diensten gebruikt, kunnen we automatisch bepaalde apparaatgegevens verzamelen, waaronder je IP-adres, apparaattype, besturingssysteem, appversie, buildnummer en gebruikspatronen. Deze informatie helpt ons de werking en prestaties van de Diensten te verbeteren.
Analytics, attributie en notificaties
We gebruiken first-party analytics om te begrijpen hoe mensen Helprr vinden en gebruiken. Dit kan paginabezoeken, app-openingen, klikken op downloadknoppen, bron- of campagnegegevens, anonieme en sessie-identificatoren, accountgebruikers-ID’s na inloggen en productinteracties omvatten, zoals of een klus is geplaatst, gematcht of afgerond. We kunnen analyseverwerkers zoals PostHog gebruiken voor rapportages over funnels, attributie, productgebruik en lifecycle-prestaties. We kunnen notificatieverwerkers zoals OneSignal gebruiken voor transactionele notificaties en lifecycle-berichten op basis van geschiktheidsregels die door de backend worden bepaald. Analytics-events zijn beperkt tot goedgekeurde velden. We gebruiken analytics-events niet voor chatberichten, klusomschrijvingen, betaalgegevens, privédocumenten, volledige adressen, ruwe providerpayloads, tokens of geheimen.
Advertentietracking
We gebruiken voor dit analysewerk geen IDFA, Android Advertising ID, fingerprinting, databrokers of cross-app advertentietracking. We gebruiken Helprr-analytics-events niet voor retargeting door derden. Als dit verandert, werken we dit beleid en de toepasselijke privacyverklaringen in de appstores vóór release bij.
Gebruik van informatie
We kunnen verzamelde informatie gebruiken om de Diensten te leveren en onderhouden, de gebruikerservaring te verbeteren en functies verder te ontwikkelen. We kunnen je persoonsgegevens gebruiken om met je te communiceren, vragen te beantwoorden, klantenservice te bieden en belangrijke updates en notificaties over de Diensten te sturen. We kunnen informatie van gebruikers aggregeren en anonimiseren voor statistische of andere geaggregeerde informatie. Deze informatie identificeert geen persoon en kan voor ieder rechtmatig doel worden gebruikt.
Delen van informatie en dienstverleners
We kunnen persoonsgegevens delen met vertrouwde externe dienstverleners die helpen de Diensten te exploiteren, onderhouden en verbeteren, waaronder providers voor hosting, betalingen (zoals Stripe), notificaties (zoals OneSignal), analytics (zoals PostHog), diagnostiek en klantenservice. Deze dienstverleners moeten de informatie contractueel beschermen en mogen die niet voor een ander doel gebruiken. We kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer de wet dit vereist of na een geldig verzoek van een overheids- of opsporingsinstantie. Bij een fusie, overname of verkoop of overdracht van (een deel van) onze activa kunnen we persoonsgegevens delen of overdragen aan de verkrijgende partij, met inachtneming van dit privacybeleid.
Gegevensbeveiliging
We nemen redelijke maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen en passen passende technische en organisatorische maatregelen toe tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.
Cookies
We gebruiken noodzakelijke functionele cookies om de website te laten werken. Met je keuze kunnen we analytische cookies gebruiken om de website te verbeteren. Je kunt analytische cookies weigeren via de cookiebanner.
- Functionele cookies: noodzakelijk voor basisfuncties en voorkeuren.
- Analytische cookies: helpen ons gebruik te begrijpen wanneer je daarvoor toestemming geeft.
- Jouw keuze: je kunt via de cookiebanner alleen noodzakelijke cookies kiezen.
Jouw rechten
Op grond van toepasselijke privacywetgeving kun je rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens, waaronder inzage, correctie of verwijdering. Neem contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit beleid om deze rechten uit te oefenen. Pushnotificaties beheer je in de instellingen van je apparaat. Op de website kun je analytische cookies weigeren via de cookiebanner.
Account en gegevens verwijderen
Je kunt op ieder moment verzoeken om verwijdering van je Helprr-account en de bijbehorende persoonsgegevens. Ga in de Helprr-app naar je profielinstellingen en kies ‘Account verwijderen’. Je kunt ook een verzoek sturen naar info@helprr.nl vanaf het e-mailadres dat aan je Helprr-account is gekoppeld.
Bij een verwijderingsverzoek verwijderen of deactiveren we het account en verwijderen we persoonsgegevens die niet meer nodig zijn om de Diensten te leveren. Sommige gegevens kunnen worden bewaard wanneer dat nodig is voor wettelijke, beveiligings-, fraudepreventie-, belasting-, betaal-, geschil- of boekhoudkundige doeleinden. Waar bewaring vereist is, bewaren we gegevens alleen zolang dat voor dat doel nodig is.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit privacybeleid bijwerken of wijzigen. Wijzigingen gelden zodra het bijgewerkte beleid is gepubliceerd. Als je de Diensten daarna blijft gebruiken, geldt dat als aanvaarding van het herziene beleid.
Contact
Heb je vragen of zorgen over dit privacybeleid of onze privacypraktijk? Neem dan contact op via info@helprr.nl .